Lepší způsob, jak spravovat recenze

Začněte se těšit
na každou recenzi.
Bez výjimky.

reputo.cz · Naše firma
Agent ReputoPřipravil 3 odpovědi
Zkontroloval jsem 5 nových recenzí z posledních 24h. Tady jsou odpovědi, které jsem pro vás připravil – stačí je schválit.
MK
Martin Krajčí
Negativní
„Čekali jsme na jídlo přes 45 minut, i když restaurace nebyla vůbec plná…“
REPUTO ODPOVÍDÁVyvážený
Martine, 45 minut čekání v poloprázdném podniku je naše chyba – nemělo se to stát a mrzí nás to. Už to řešíme s kuchyní, abyste při další návštěvě nečekali ani minutu navíc. Děkujeme, že jste nám dal vědět.

Reputo sleduje vaše recenze, rozumí jim a odpoví tak, aby každá – chvála i kritika – přiváděla nové hosty. Vy nemusíte hnout prstem.

Vyzkoušet zdarma
MK
JD
AH
PS
LN
Důvěřuje nám 500+ provozoven
Jak Reputo přemýšlí

Každá recenze je příležitost. I ta špatná.

5.0

Máte 5 hvězdiček? Skvěle, využijte je jako reklamu

Reklama zdarma

Reputo využije pozornosti a do odpovědi organicky vplete vaši největší chloubu – například že vaříte z poctivých surovin, máte skvělý tým lidí, řemeslné pivo nebo parádní dětský koutek. Získáváte tak reklamu pro budoucí zákazníky zdarma.

Proč tato odpověď funguje

  • Vděčnost bez klišé. Reputo poděkuje konkrétně, ne šablonovitě – recenzent cítí, že si jeho slova někdo opravdu přečetl.
  • Skrytá reklama pro budoucí čtenáře. Do odpovědi přirozeně vplete vaši specialitu nebo hodnotu (např. lokální suroviny), takže každý, kdo si recenzi čte, se o vás dozví něco navíc.
  • Pozvání k další návštěvě. Jemný závěr podpoří opakovanou návštěvu, aniž by působil vlezle nebo prodejně.
  • Konzistentní tón. Odpověď zní jako vy – respektuje formálnost, délku i hodnoty nastavené v Tone Studiu.
1.0

Nespokojený zákazník? Elegantně obhajte svou firmu před budoucími čtenáři

Chladná diplomacie

Místo paniky nastupuje chladná diplomacie. Reputo napíše odpověď, která před stovkami budoucích čtenářů elegantně obhájí vaše ceny, vysvětlí váš koncept a ukáže vaši profesionalitu a chuť být lepší. Špatná recenze se stává vaším nejlepším PR článkem.

Proč tato odpověď funguje

  • Píše pro budoucí čtenáře, ne pro rýpaly. Cílem není vyhrát hádku, ale ukázat desítkám dalších lidí, že si vážíte každého zákazníka – a to i pod tlakem.
  • Empatie bez podlézání. Reputo uzná pocit zákazníka, ale nepřizná něco, co se nestalo. Chrání vaši pověst a slíbí zlepšení.
  • Fakta a kontext. Elegantně vysvětlí váš koncept, ceny nebo pravidla, aby čtenář pochopil i druhou stranu příběhu.
  • Klidný, důstojný, klidně i veselý tón. Žádné negativní emoce, žádné výmluvy – jen chladná diplomacie, která z útoku udělá váš nejlepší PR moment.
500+
firem v Česku
50k+
napsaných odpovědí
4.8★
průměrné hodnocení
<30s
na jednu odpověď

Funkce

Každá odpověď je vzkaz pro budoucího zákazníka.

Tři věci, které vám ušetří čas a zvednou hodnocení. Žádný generický chatbot, žádných 50 zbytečných funkcí.

AI agent

Inteligentní odpovědi ve vašem tónu

Reputo se naučí vaše předchozí odpovědi a drží se zvoleného tónu. Žádná šablona, žádný generický bot – autentická komunikace, která zní jako vy.

Reputo odpovídá · přátelský
Martine, opravdu nás mrzí dlouhé čekání i vlažné jídlo. Ozvěte se nám na info@reputo.sk, rádi Vám to vynahradíme. 🌿
Ochrana

Negativní recenze pod kontrolou

U recenze s 1–3 hvězdičkami vám okamžitě přijde notifikace s návrhem odpovědi. Reagujte dřív, než škoda naroste.

Lucia H.1.0 ★Připraveno
Martin K.2.0 ★Připraveno
Peter S.3.0 ★Připraveno
Reputace

Hodnocení, které roste

Pravidelné a kvalitní odpovědi zvyšují vaši pozici na Googlu a přivedou nové zákazníky.

Před Reputem
3.9 ★
Po 6 měsících
4.6 ★+0.7

Jak to funguje

Tři kroky ke klidnější
správě recenzí.

Připojíte svůj Firemní profil na Googlu, nastavíte tón komunikace a Reputo převezme všechnu dřinu.
Vy schvalujete, on píše.

1.

Připojte svou provozovnu

Stačí propojit Firemní profil na Googlu nebo zadat název firmy. Reputo si automaticky stáhne poslední recenze.

OAuth nebo název · 30 sekund
2.

Nastavte si tón komunikace

Řekněte Reputu, kdo jste. Přátelský, formální, nebo hravý? Vyberete si tón a přidáte pár doplňujících informací – agent se toho bude držet.

Reputo se učí z vašich starších odpovědí
3.

Schvalujte a relaxujte

Ke každé nové recenzi dostanete návrh odpovědi. Schválíte ho jedním kliknutím – nebo ho upravíte za pár sekund.

Žádné starosti, žádné zapomenuté recenze
Začít teď

Reference

Co říkají naši zákazníci

"Reputo nám ušetřilo hodiny týdně. Odpovědi jsou profesionální a zákazníci si toho všímají."

MK
Martin Kováč
Majitel restaurace

"Konečně odpovědi, které znějí jako my – ne jako robot. Naše reputace se výrazně zlepšila."

JD
Jana Dlouhá
Hotelová manažerka

"Hromadné zpracování je gamechanger. 80 recenzí za 5 minut místo celého dne."

PS
Petr Svatý
Majitel e-shopu

"Před Reputem jsme odpovídali na recenze jednou za dva týdny – když jsme se k tomu konečně dostali. Teď reagujeme do hodiny a hodnocení nám stouplo z 3,9 na 4,4."

JK
Jana Kollárová
Manažerka, Pivovar Stará Sladovna

Začněte odpovídat na recenze ještě dnes

Nevyžadujeme platební kartu. Žádné závazky. Vyzkoušejte Reputo zdarma a přesvědčte se sami.

Vyzkoušet zdarmaPřihlásit se

Často kladené otázky

Odpovědi na to, co zákazníky zajímá nejčastěji.