Ο πιο έξυπνος τρόπος διαχείρισης κριτικών

Ανυπομονήστε για
την κάθε σας κριτική.
Χωρίς εξαίρεση.

reputo.gr · Η επιχείρησή μας
Reputo AgentΕτοίμασε 3 απαντήσεις
Έλεγξα 5 νέες κριτικές από το τελευταίο 24ωρο. Ετοίμασα αυτές τις απαντήσεις για εσάς — αρκεί μόνο η έγκρισή σας.
ΜΚ
Μάρτιν Κράιτσι
Αρνητική
«Περιμέναμε το φαγητό πάνω από 45 λεπτά, παρόλο που το μαγαζί δεν ήταν καν γεμάτο…»
ΤΟ REPUTO ΑΠΑΝΤΑΕΙΙσορροπημένο
Μάρτιν, 45 λεπτά αναμονή σε ένα μισοάδειο εστιατόριο είναι δικό μας σφάλμα — δεν έπρεπε να συμβεί και λυπούμαστε γι' αυτό. Ήδη το επιλύουμε με την ομάδα της κουζίνας μας, ώστε στην επόμενη επίσκεψή σας να μην περιμένετε ούτε λεπτό πλέον. Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.

Το Reputo παρακολουθεί, κατανοεί και απαντά στις κριτικές σας, μετατρέποντας κάθε επαίνο ή παράπονο σε νέους πελάτες. Εσείς, δεν κουνάτε το δαχτυλάκι σας.

Δωρεάν δοκιμή
MK
JD
AH
PS
LN
Μας εμπιστεύονται 500+ επιχειρήσεις
Πώς σκέφτεται το Reputo

Κάθε κριτική είναι μια ευκαιρία. Ακόμα και η αρνητική.

5.0

Πήρατε 5 αστέρια; Τέλεια, αξιοποιήστε τα για δωρεάν διαφήμιση

Δωρεάν διαφήμιση

Το Reputo εκμεταλλεύεται την προσοχή του κοινού και ενσωματώνει οργανικά στην απάντηση το δυνατό σας σημείο — για παράδειγμα, ότι μαγειρεύετε με αγνά υλικά, ότι έχετε μια φανταστική ομάδα ανθρώπων ή craft μπύρες, ακόμα και έναν υπέροχο παιδότοπο. Κερδίζετε δωρεάν προβολή στους μελλοντικούς σας πελάτες.

Γιατί αυτή η απάντηση αποδίδει

  • Ευγνωμοσύνη χωρίς κλισέ. Το Reputo ευχαριστεί συγκεκριμένα, όχι τυποποιημένα — ο πελάτης νιώθει ότι κάποιος πράγματι διάβασε τι είχε να πει.
  • Έξυπνη προβολή στους επόμενους πελάτες. Προσθέτει φυσικά στην απάντηση τη σπεσιαλιτέ ή τις αξίες σας (π.χ. τοπικά υλικά), ώστε όποιος διαβάζει να μαθαίνει κάτι παραπάνω για εσάς.
  • Κίνητρο επιστροφής. Ένας διακριτικός επίλογος ενθαρρύνει τον πελάτη να σας ξαναεπισκεφθεί, χωρίς να φαίνεται πιεστικός ή έντονα διαφημιστικός.
  • Σταθερό ύφος (Brand Voice). Η απάντηση ακούγεται σαν εσάς — σέβεται την επισημότητα, το μέγεθος και τις αξίες που έχετε ορίσει στο Tone Studio.
1.0

Δυσαρεστημένος πελάτης; Υπερασπιστείτε κομψά την επιχείρησή σας στο κοινό

Ήρεμη διπλωματία

Αντί για πανικό, εφαρμόζεται ήρεμη διπλωματία. Το Reputo συντάσσει μια απάντηση που, μπροστά σε εκατοντάδες μελλοντικούς αναγνώστες, εξηγεί κομψά τις τιμές ή το concept σας και αναδεικνύει τον επαγγελματισμό και τη διάθεσή σας για βελτίωση. Έτσι, μια κακή κριτική γίνεται το καλύτερό σας PR.

Γιατί αυτή η απάντηση αποδίδει

  • Γράφει για τους αναγνώστες, όχι για τον γκρινιάρη πελάτη. Στόχος δεν είναι να «κερδίσετε» τον καβγά, αλλά να δείξετε σε δεκάδες ακροατές ότι σέβεστε κάθε πελάτη — ακόμα και υπό πίεση.
  • Ενσυναίσθηση χωρίς να γίνεστε χαλί να σας πατήσουν. Το Reputo αναγνωρίζει το συναίσθημα του πελάτη, αλλά δεν παραδέχεται πράγματα που ποτέ δεν συνέβησαν — προστατεύει τη φήμη σας με σιγουριά.
  • Γεγονότα και ακρίβεια. Εξηγεί κομψά τη φιλοσοφία, τις τιμές ή τους κανόνες σας, ώστε ο αναγνώστης να κατανοήσει την άλλη πλευρά της ιστορίας.
  • Ήρεμο, αξιοπρεπές (ή ακόμη και ανάλαφρο) ύφος. Κανένα αρνητικό συναίσθημα, καμία δικαιολογία — μόνο ψύχραιμη διπλωματία, που μετατρέπει την επίθεση στη δική σας στιγμή δόξας.
500+
ενεργές επιχειρήσεις
50k+
έτοιμες απαντήσεις
4.8★
μέση βαθμολογία
<30s
ανά απάντηση

Δυνατότητες

Κάθε απάντηση είναι ένα μήνυμα στους μελλοντικούς σας πελάτες.

Τρία πράγματα που σας κερδίζουν χρόνο και βαθμολογίες. Χωρίς απρόσωπα chatbots, χωρίς 50 άχρηστες λειτουργίες.

Έξυπνος βοηθός

Έξυπνες απαντήσεις, με τη δική σας φωνή

Το Reputo μελετά τις παλιές σας απαντήσεις και υιοθετεί το ύφος σας. Όχι έτοιμες φόρμες, όχι ρομποτάκια — αυθεντική επικοινωνία που ακούγεται σαν να την γράψατε εσείς.

Το Reputo απαντά: · φιλικό
Μάρτιν, λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση και το χλιαρό φαγητό. Στείλτε μας στο info@reputo.sk, θα χαρούμε να επανορθώσουμε. 🌿
Προστασία

Αρνητικές κριτικές, υπό πλήρη έλεγχο

Στις κριτικές 1–3★, λαμβάνετε άμεσα ειδοποίηση με προτεινόμενη απάντηση. Αντιδράστε έξυπνα, πριν προκληθεί ζημιά.

Lucia H.1.0 ★Έτοιμο
Martin K.2.0 ★Έτοιμο
Peter S.3.0 ★Έτοιμο
Φήμη

Βαθμολογία που εκτοξεύεται

Οι τακτικές και ποιοτικές απαντήσεις ανεβάζουν την κατάταξή σας στο Google, φέρνοντας σταθερά νέους πελάτες.

Πριν το Reputo
3.9 ★
Μετά από 6 μήνες
4.6 ★+0.7

Πώς λειτουργεί

Τρία βήματα για την απόλυτα ξεκούραστη
διαχείριση κριτικών.

Συνδέετε την επιχείρησή σας στο Google, ορίζετε το ύφος και το Reputo αναλαμβάνει τη σκληρή δουλειά.
Εκείνο γράφει, εσείς απλά εγκρίνετε.

1.

Συνδέστε την επιχείρησή σας

Απλώς συνδέστε το Google Business Profile σας ή εισαγάγετε το όνομα της επιχείρησης. Το Reputo κατεβάζει αμέσως τις τελευταίες σας κριτικές.

OAuth ή Επωνυμία · 30 δευτερόλεπτα
2.

Δώστε φωνή στο Brand σας

Πείτε στο Reputo πώς μιλάτε. Φιλικά, τυπικά ή παιχνιδιάρικα; Επιλέξτε ύφος, προσθέστε μερικές λεπτομέρειες, και το Reputo θα κάνει τα μαγικά του.

Το Reputo μαθαίνει από τις προηγούμενες απαντήσεις σας
3.

Εγκρίνετε και χαλαρώστε

Με κάθε νέα κριτική, λαμβάνετε μια έτοιμη απάντηση. Εγκρίνετε με ένα κλικ — ή την προσαρμόζετε μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Χωρίς άγχος, καμία ξεχασμένη κριτική

Αξιολογήσεις

Τι λένε οι πελάτες μας

"Το Reputo μας εξοικονόμησε ώρες κάθε εβδομάδα. Οι απαντήσεις είναι πάντα επαγγελματικές και οι πελάτες το παρατηρούν."

MK
Μάρτιν Κόβατς
Ιδιοκτήτης Εστιατορίου

"Επιτέλους, απαντήσεις που ακούγονται σαν κι εμάς — όχι σαν ρομπότ. Η φήμη μας βελτιώθηκε αισθητά."

JD
Γιάνα Ντ.
Manager Ξενοδοχείου

"Η μαζική επεξεργασία έφερε την επανάσταση. 80 κριτικές σε 5 λεπτά αντί για το να χάσουμε μια ολόκληρη μέρα."

PS
Πέτερ Σ.
Ιδιοκτήτης E-shop

"Πριν το Reputo, απαντούσαμε στις κριτικές κάθε δεκαπέντε μέρες – όταν βρίσκαμε τον χρόνο. Τώρα απαντάμε σε μία ώρα και η βαθμολογία μας ανέβηκε από 3.9 σε 4.4."

JK
Γιάνα Κολάροβα
Manager, Ζυθοποιείο Η Παλιά Βύνη

Αρχίστε να απαντάτε στις κριτικές, σήμερα κιόλας

Χωρίς πιστωτική κάρτα. Χωρίς δεσμεύσεις. Δοκιμάστε το Reputo εντελώς δωρεάν και πειστείτε μόνοι σας.

Συχνές Ερωτήσεις

Απαντήσεις σε όσα αναρωτιούνται περισσότερο οι πελάτες μας.