Google recenzie, hodnotenie a reputácia firmy

Hodnotenie na Googli sa nezlepší jednou odpoveďou ani jednou kampaňou. Základ je pravidelne zbierať nové pozitívne recenzie od spokojných zákazníkov a profesionálne reagovať na tie negatívne. Firma so starými zlými recenziami a takmer žiadnymi novými pôsobí horšie ako firma, ktorá má aj pár slabších hodnotení, ale aktívne komunikuje a stále získava novú spätnú väzbu. Najväčší problém je, že spokojní zákazníci často mlčia, kým nespokojní napíšu recenziu sami od seba.

Google uvádza, že hodnotenie je priemer zo všetkých hodnotení používateľov, zobrazený na jedno desatinné miesto. Rátajú sa len zverejnené recenzie. Tie, ktoré Google odstráni ako spam alebo porušenie pravidiel, z priemeru vypadnú. Preto sa hodnotenie môže zmeniť aj vtedy, keď vám žiadna nová recenzia nepribudla. Na samotný priemer nemá vplyv, či recenzia obsahuje text alebo odpoveď firmy.

Dá sa to vypočítať. Ak máte hodnotenie 4,2 z 50 recenzií, na 4,5 potrebujete 30 nových päťhviezdičkových recenzií bez jedinej horšej. Čím viac recenzií už máte, tým pomalšie sa priemer hýbe. Pri profile so stovkami recenzií preto nepomôže krátka kampaň, ale len dlhodobá rutina, v ktorej o recenziu žiadate každého hosťa rovnako.

Závisí od toho, koľko recenzií už máte a koľko nových pribúda. Prevádzka s 30 recenziami uvidí zmenu priemeru po niekoľkých týždňoch, hotel so 600 recenziami až po mesiacoch. Mnohí hostia si však recenzie zoradia od najnovších, takže zlepšenie v posledných recenziách uvidia skôr ako zmenu priemeru. Preto sa oplatí začať hneď a riešiť aj príčiny sťažností.

Najčastejšie preto, že Google odstránil niektoré recenzie, ktoré jeho filtre vyhodnotili ako podozrivé, napríklad veľa recenzií naraz, z nových účtov alebo z jedného zariadenia. Priemer sa potom prepočíta z menšieho počtu. Recenzie zmiznú aj vtedy, keď ich autor zmaže. Pravidlá Google výslovne zakazujú zbierať recenzie na tablete alebo stojane priamo na prevádzke a práve takéto recenzie filtre často odstránia.

Najhoršie pôsobí všeobecná prosba typu „dajte nám 5 hviezdičiek“. Lepšie je poďakovať za návštevu alebo spoluprácu a slušne poprosiť o úprimné hodnotenie. Zákazník by mal cítiť, že nejde o manipuláciu, ale o spätnú väzbu, ktorá pomáha firme zlepšovať služby. Krátka, prirodzená a osobná správa funguje lepšie ako agresívna automatizácia.

Nie. Google kúpené a falošné recenzie odstraňuje a profilu, ktorý ich má, môže dočasne zablokovať pridávanie nových recenzií a zobraziť hosťom varovanie. Falošné recenzie zakazuje aj európska smernica Omnibus a slovenský zákon o ochrane spotrebiteľa. Kúpené recenzie tak riskujú viac, než prinesú, a neriešia dôvod, prečo je vaše skutočné hodnotenie nízke.

Často preto, že spokojní zákazníci nemajú dôvod písať recenziu, kým nespokojní majú silnú motiváciu ozvať sa. Obraz firmy je potom skreslený. Ak aktívne nezbierate spätnú väzbu od spokojných zákazníkov, váš verejný profil môžu ovplyvňovať najmä výnimočne zlé skúsenosti. Dobrá služba sama o sebe nestačí, treba ju dostať aj do verejných recenzií.

Reputo samo hviezdičky nepridá, pomôže však s tým, čo hodnotenie reálne zvyšuje. Analýza tém ukáže, čo hostia najčastejšie kritizujú, takže viete, čo opraviť na prevádzke. Porovnanie s konkurenciou v okolí ukáže, kde v hodnotení a počte recenzií zaostávate. Pripravené odpovede zabezpečia, že žiadna recenzia neostane bez reakcie. Vyskúšať ho môžete zadarmo na jednej prevádzke.

Najlepšie funguje jednoduchá rutina, ktorú zopakujete po každej dobre ukončenej službe, nákupe alebo návšteve. Zákazníka požiadajte v momente, keď je spokojnosť čerstvá, nie o dva týždne neskôr. Pomáha krátka správa s priamym odkazom na Google recenziu a ľudským vysvetlením, že spätná väzba firme naozaj pomáha. Chyba je čakať, že zákazníci budú písať recenzie sami bez pripomenutia. Recenziu totiž napíše len málo spokojných zákazníkov, ale všetci nespokojní.

Najlepší moment je hneď po pozitívnej skúsenosti. V reštaurácii po návšteve, pri službe po dokončení zákazky, pri e-shope po doručení, keď zákazník produkt chvíľu spokojne používa. Netlačte na zákazníka v čase, keď ešte nevie posúdiť výsledok. Ak požiadate príliš skoro alebo príliš neskoro, šanca na recenziu výrazne klesá.

Najlepšie to funguje, keď o recenziu poprosí človek, ktorý bol s hosťom v kontakte, v reštaurácii čašník. Dobrý čašník vycíti správnu chvíľu rovnako, ako vycíti, kedy doniesť účet. Google chce, aby ste o recenziu žiadali všetkých, nielen spokojných, a ako pravidlo to dáva zmysel. Buďme však realisti: hosťa, ktorý sa práve sťažuje, o recenziu nežiadate, najprv mu vyriešite problém. Stačí jedna ľudská veta, napríklad: „Budeme radi, ak nám necháte krátku recenziu na Googli, veľmi nám to pomáha.“ Spokojný hosť ju sám od seba väčšinou nenapíše, preto na tej prosbe záleží.

Najlepšia motivácia je jednoduchosť. Zákazník musí dostať jasný odkaz, krátku prosbu a dôvod, prečo na jeho recenzii záleží. Neodporúčame kupovať recenzie ani ponúkať odmeny za pozitívne hodnotenie, pretože to môže pôsobiť nedôveryhodne a byť rizikové. Lepšie je vytvoriť prirodzený proces, v ktorom každý zákazník dostane príležitosť napísať úprimnú spätnú väzbu. Ideálny čas je, keď má zákazník skúsenosť ešte čerstvú. Preto musíte motivovať svojho zamestnanca, ktorý so zákazníkom komunikuje, aby ho o recenziu požiadal.

Poznáte to: zamestnancom je to trápne, akoby sa hanbili za svoju kvalitnú prácu. Najlepšie funguje jednoduchý proces, nie tlak. Zamestnanec by mal vedieť, kedy o recenziu požiadať, napríklad pri platení alebo pri odchode. A to každého zákazníka rovnako, nielen tých, ktorí práve chvália. Pomáha aj krátka pripravená veta: „Budeme radi, ak nám necháte krátku recenziu na Googli, veľmi nám to pomáha.“ Neodmeňujte počet recenzií ani päťhviezdičkové hodnotenia, Google kvóty pre personál zakazuje. Stačí, aby sa prosba stala bežnou súčasťou poďakovania za návštevu.

Negatívnu recenziu netreba ignorovať ani riešiť emocionálne. Dobrá odpoveď uzná spätnú väzbu, vysvetlí situáciu, ponúkne riešenie a ukáže budúcim zákazníkom, že problémy beriete vážne. Cieľom nie je vyhrať hádku s autorom recenzie, ale udržať si dôveru ľudí, ktorí si recenziu prečítajú neskôr. Zlá, defenzívna alebo útočná odpoveď môže firme uškodiť viac ako samotná recenzia.

Nie každá negatívna recenzia sa dá odstrániť. Google zvyčajne odstráni len recenzie, ktoré porušujú jeho pravidlá: spam, falošný obsah, vulgarizmy, konflikt záujmov alebo obsah, ktorý so skúsenosťou nesúvisí. Ak je recenzia nepríjemná, ale opisuje skutočnú skúsenosť zákazníka, pravdepodobne zostane. Preto sa viac oplatí pripraviť profesionálnu odpoveď, než míňať energiu na odstránenie, ktoré nevyjde.

Nie, samotná odpoveď počet hviezdičiek nezmení. Mení však dojem z recenzie u ľudí, ktorí ju čítajú neskôr a rozhodujú sa, či prídu. Ak problém naozaj vyriešite, autor môže svoju recenziu sám upraviť alebo zmazať a až vtedy sa zmení aj priemer. Odpoveď preto píšte vecne a s konkrétnym riešením, nie ako obhajobu.

Áno, ak ste problém skutočne vyriešili a prosba je slušná a bez podmienok. Nikdy ju nespájajte s vrátením peňazí, zľavou ani darčekom. Google to považuje za odmenu za recenziu a môže recenzie odstrániť alebo obmedziť profil. Úprava je vždy rozhodnutím hosťa. Ak recenziu nezmení, vaša verejná odpoveď s riešením stále ukazuje budúcim hosťom, ako problémy riešite.

Najprv si overte, či zákazníka viete identifikovať a či sa situácia naozaj stala. Ak je recenzia nepravdivá, odpovedzte vecne, pokojne a bez osobných útokov. Môžete napísať, že danú skúsenosť neviete dohľadať, a pozvať autora, aby vás kontaktoval s podrobnosťami. Pre budúcich zákazníkov je dôležitejšie, že pôsobíte profesionálne, než to, či autora presvedčíte.

Ideálne čo najskôr, ale nie v afekte. Pri negatívnej recenzii je lepšie počkať, kým máte fakty, ako odpovedať impulzívne do piatich minút. Rýchla odpoveď ukazuje, že vám na zákazníkoch záleží, ale musí byť premyslená a pokojná. Najväčšia chyba je nechať negatívnu recenziu bez reakcie celé týždne.

Najprv prestaňte problém zhoršovať. Profesionálne odpovedzte na existujúce negatívne recenzie, nájdite sťažnosti, ktoré sa opakujú, a riešte ich príčinu priamo v prevádzke. Potom pravidelne zbierajte nové recenzie od spokojných zákazníkov, aby staré negatívne hodnotenia neboli jediný obraz firmy, ktorý ľudia vidia. Reputácia sa neopraví jedným textom, ale dlhodobým správaním a komunikáciou.

Odpovede na recenzie môžu podporiť lokálnu dôveryhodnosť firmy, najmä ak sú relevantné, prirodzené a súvisia so skutočnou službou alebo prevádzkou. Samotná odpoveď však nie je zázračný SEO trik. Rozhoduje celý profil firmy: počet recenzií, priemerné hodnotenie, ich čerstvosť, obsah spätnej väzby a pravidelná komunikácia. Firma, ktorá pravidelne získava recenzie a odpovedá na ne, pôsobí aktívnejšie aj dôveryhodnejšie.

Áno. Google recenzie sú jedným z dôležitých signálov lokálnej dôveryhodnosti. Firma s väčším počtom kvalitných a čerstvých recenzií môže pôsobiť relevantnejšie ako konkurencia, ktorá má málo spätnej väzby alebo dlho neaktívny profil. Nie je to však jediný faktor. Rozhoduje aj poloha, kategória firmy, obsah profilu a celková relevantnosť pre dané vyhľadávanie. Recenzie berte ako jednu z najviditeľnejších častí lokálneho marketingu.

Áno, a dnes už zásadne. AI vyhľadávače nečerpajú z náhodných webov, ale zo signálov dôveryhodných zdrojov, kde Google Business Profile patrí medzi tie najsilnejšie. Vyhodnocujú aktivitu podniku, počet a čerstvosť recenzií, konzistenciu odpovedí a to, či firma pôsobí „živo“ a spravovane. Podniky, ktoré pravidelne odpovedajú, dostávajú v odpovediach AI prednosť pred konkurenciou, ktorá recenzie ignoruje. AI totiž potrebuje zdroj, ktorému môže dôverovať, a mŕtvy profil taký signál nedáva. Odpovede na recenzie sú v roku 2026 jedným z najlacnejších a najúčinnejších spôsobov, ako sa dostať do odporúčaní ChatGPT, Perplexity aj Gemini.

Neexistuje jedno univerzálne číslo. Inak sa posudzuje kaviareň v centre mesta, autoservis, zubná ambulancia alebo menšia lokálna služba. Podstatné je, aby počet recenzií dával zmysel vzhľadom na typ podnikania a konkurenciu v okolí. Ak má konkurencia stovky recenzií a vy desať, problém nie je len v priemernom hodnotení, ale aj v tom, že profil pôsobí menej dôveryhodne.

Najlepšie funguje kombinácia oboch. Firma s hodnotením 5,0 z troch recenzií nemusí pôsobiť dôveryhodnejšie ako firma so 4,7 zo stoviek recenzií. Zákazníci často berú počet recenzií ako dôkaz, že firma má skutočnú históriu a veľa skúseností. Dokonalé hodnotenie s malým počtom recenzií môže dokonca pôsobiť menej presvedčivo.

Áno, ale nie automaticky. Recenzie zvyšujú dôveru vo chvíli, keď sa zákazník rozhoduje, či vám zavolá, rezervuje si termín alebo príde na prevádzku. Silný profil s aktuálnymi recenziami a profesionálnymi odpoveďami mu môže ubrať neistotu. Ak však firma nerieši kvalitu služby, samotné recenzie problém neprekryjú.

Pozitívna recenzia nie je len priestor na poďakovanie. Môžete v nej prirodzene pripomenúť to, čo si má všimnúť aj ďalší zákazník. Dobrá odpoveď spomenie konkrétnu službu, tím, prevádzku alebo to, čo zákazník ocenil. Nemala by však znieť ako šablóna, pretože rovnaká odpoveď pod každou recenziou pôsobí lacno.

Ideálne do 24 až 48 hodín. Rýchla odpoveď ukazuje, že spätnú väzbu naozaj sledujete, a pri negatívnych recenziách často predíde eskalácii. Zákazník, ktorý sa do jedného dňa cíti vypočutý, málokedy pridáva ďalšie kritické komentáre. Keď odpovedáte po týždňoch alebo mesiacoch, stráca sa kontext a odpoveď pôsobí formálne. Pravidelná rýchla reakcia buduje obraz firmy, ktorá má v komunikácii poriadok.

Recenzie bez odpovedí pôsobia pasívne. Keď firma reaguje, ukazuje, že sleduje spätnú väzbu, váži si zákazníkov a rieši problémy. Odpovede tiež budujú obraz firmy u ľudí, ktorí u vás ešte nenakúpili ani neboli. Recenziu totiž nečíta len jej autor, ale každý budúci zákazník, ktorý sa rozhoduje medzi vami a konkurenciou.

Áno, aj krátka odpoveď má zmysel. Google vníma aktivitu profilu a firmy, ktoré pravidelne reagujú, majú stálejšie signály dôveryhodnosti. Každá odpoveď pod recenziou navyše púta pozornosť návštevníkov, ktorí si čítajú, ako firma komunikuje. Stačí krátke poďakovanie, ktoré znie ľudsky. Nemusí byť dlhé, ale nemalo by byť rovnaké pod každou recenziou.

Dobrá odpoveď má byť konkrétna, slušná a primerane dlhá. Pri pozitívnej recenzii stačí poďakovať a prirodzene nadviazať na to, čo zákazník ocenil. Pri negatívnej recenzii treba uznať spätnú väzbu, vysvetliť ďalší krok a ukázať ochotu riešiť situáciu. Odpoveď by nemala byť ani suchá šablóna, ani dlhá obhajoba.

Keď zákazník nenapísal nič konkrétne, nič si v odpovedi nevymýšľajte. Najlepšie funguje krátke, úprimné poďakovanie s doplnkom, ktorý osloví aj ďalších čitateľov: pripomeniete službu, napíšete, že sa tešíte na ďalšiu návštevu, alebo pozvete na novinku. Vyhnite sa formuláciám ako „ďakujeme za 5 hviezd“, ktoré znejú transakčne. Cieľom je ukázať ľudský tón firmy, nie recyklovať šablónu.

Šablóny síce šetria čas, ale rýchlo začnú pôsobiť neúprimne. Keď má firma pod každou recenziou takmer rovnakú odpoveď, zákazník vidí, že komunikácia je len formálna povinnosť. Pri negatívnych recenziách môže šablóna pôsobiť až arogantne, pretože nereaguje na konkrétny problém. Lepšie sú odpovede s jednotným štýlom, ale obsahom šitým na mieru.

Reputo pomáha firmám odpovedať na Google recenzie rýchlejšie, jednotnejšie a profesionálnejšie. Majiteľ prevádzky nemusí zakaždým rozmýšľať, čo napísať: Reputo pripraví odpoveď v štýle firmy a podľa obsahu recenzie. Hlavnou výhodou je úspora času a menšie riziko, že odpoviete v strese, príliš stroho alebo zbytočne defenzívne. Reputo vám má pomáhať budovať reputáciu priebežne, nie až vtedy, keď vznikne problém.

Áno, práve pri negatívnych recenziách má takýto systém najväčší praktický význam. Pomáha pripraviť pokojnejšiu, vecnejšiu a profesionálnejšiu odpoveď, ktorá konflikt nevyhrotí. Odpoveď totiž nepíšete len nahnevanému zákazníkovi, ale aj budúcim čitateľom, ktorí podľa nej posudzujú prístup firmy. Negatívnu recenziu nie vždy zmažete, ale môžete na ňu reagovať tak, aby firma nestratila dôveru.

Nie úplne a ani to nemá byť cieľ. Reputo má odbremeniť majiteľa alebo tím od rutinného písania odpovedí, ale kontrolu nad tým, čo firma komunikuje, máte stále vy. Pri citlivých prípadoch odpoveď skontrolujte a upravte podľa skutočnosti. Najväčšia hodnota nie je v tom, že AI „odpíše za každú cenu“, ale že vám pomôže reagovať rýchlo a lepšie.

Závisí od typu firmy a citlivosti recenzií. Menšej firme môže na začiatku dávať zmysel odpovede schvaľovať, aby si overila tón a kvalitu komunikácie. Pri väčšom počte recenzií alebo viacerých prevádzkach môže automatizácia ušetriť veľa času. Rozumný kompromis: začnite schvaľovaním a automatizujte až vtedy, keď nastavenému štýlu odpovedí dôverujete.

Najväčší zmysel má pre firmy, ktorým recenzie priamo ovplyvňujú predaj, rezervácie alebo návštevnosť. Typicky ide o reštaurácie, kaviarne, salóny, kliniky, autoservisy, lokálne služby, hotely, prevádzky a firmy s viacerými pobočkami. Ak sa zákazník pred rozhodnutím pozerá na Google profil, recenzie sú súčasťou predaja. Firma, ktorá ich ignoruje, necháva časť dôvery na náhodu.

Ak má firma minimum recenzií, nemá plán, ako ich zbierať, a jej Google profil nehrá rolu pri získavaní zákazníkov, prínos bude obmedzený. Reputo nenahradí zlú službu a nie je ani skratka k umelému zlepšeniu hodnotenia. Najlepšie funguje tam, kde chce firma budovať reputáciu priebežne a má so zákazníkmi skutočný kontakt. Bez získavania recenzií bude aj najlepšie odpovedanie len polovicou riešenia.

Áno. Reputo automaticky sťahuje recenzie z Booking.com a pripraví na ne odpovede rovnako ako pri Googli. Hodí sa to najmä hotelom, penziónom a apartmánom, ktoré využívajú oba kanály. Booking je dostupný od plánu PRO.

Áno. Reputo automaticky analyzuje vaše recenzie a vytvára prehľad tém (jedlo, obsluha, atmosféra, čistota, cena) s vývojom v čase. Vidíte konkrétne oblasti, v ktorých sa zlepšujete alebo naopak zhoršujete, a nemusíte čítať každú recenziu. Ušetríte hodiny a máte konkrétne podklady na zlepšenie.

Áno. Keď odpoveď upravíte, napríklad doplníte kontakt (info@…) alebo novú informáciu („nové menu od 15. júla“), Reputo si to zapamätá ako fakt o vašej prevádzke a použije to v budúcich odpovediach, kde to dáva zmysel. Tú istú informáciu nemusíte vysvetľovať znova a odpovede sú z týždňa na týždeň presnejšie.

Reputo automaticky porovná vašu prevádzku s okolím. Pri Google prevádzkach vyhľadá podobné podniky v okruhu 3 až 10 km a raz týždenne aktualizuje ich hodnotenie a počet recenzií. Na dashboarde uvidíte kartu „Porovnanie s konkurenciou“ so skóre TOP % (vážená kombinácia hodnotenia, počtu recenzií, rastu za 30 dní a % odpovedí). Napríklad „TOP 18 %“ znamená, že ste lepší ako 82 % konkurencie v okolí. K tomu dostanete 90-dňový graf vývoja oproti mediánu okolia a AI insight, kde ste silní a kde zaostávate. Od plánu Standard môžete navyše ručne pridať až 5 Google konkurentov, ktorí majú prednosť pred automatickým výberom. Pri Booking prevádzkach (od plánu PRO) pridávate konkurentov ručne vložením ich Booking.com URL, tiež do 5 na prevádzku. Riadok „TOP X % v okolí“ chodí každý týždeň aj vo weekly digest e-maile. Vo Free pláne vidíte kartu so zámkom ako ukážku.

Áno, je to tá istá služba. Google ju v roku 2021 premenoval z Google Moja firma (Google My Business) na Firemný profil na Googli (Google Business Profile). Ide o bezplatný profil vašej prevádzky, ktorý sa zobrazuje v Google Mapách aj vo vyhľadávaní: adresa, otváracie hodiny, fotky, telefón, web a recenzie. Spravujete ho na business.google.com alebo priamo vo vyhľadávaní Google, keď ste prihlásení.

Prihláste sa Google účtom na business.google.com a pridajte firmu. Vyplníte názov, hlavnú kategóriu, adresu prevádzky (alebo oblasť, kde poskytujete služby), telefón a web. Potom vás Google vyzve na overenie. Kým ho neprejdete, profil nemôžete naplno spravovať a neodpoviete ani na recenzie. Názov uveďte presne tak, ako ho naozaj používate. Pridané kľúčové slová typu „Pizzeria Roma Bratislava najlepšia pizza“ porušujú pravidlá a profil môžu pozastaviť. Čo skontrolovať po založení, nájdete v článku audit firemného profilu.

Spôsob overenia vyberá Google podľa typu firmy. Môže to byť telefonát alebo SMS, e-mail, video či živý videohovor, prípadne pohľadnica s kódom. Pri videu nakrúťte v jednom zábere štít s názvom, okolie prevádzky a dôkaz, že ju spravujete, napríklad vstup do zázemia alebo pokladňu. Kontrola trvá podľa Google do piatich pracovných dní, pohľadnica väčšinou príde do 14 dní. Ako profil po overení skontrolovať, popisuje audit firemného profilu.

Na business.google.com sa prihláste tým Google účtom, ktorým ste profil zakladali, alebo tým, ku ktorému vám niekto pridal prístup. Profil viete spravovať aj priamo vo vyhľadávaní: zadajte názov svojej firmy a nad výsledkami sa vám zobrazí panel na úpravy. Ak profil nevidíte, takmer vždy ste prihlásení iným účtom, než ktorý k nemu má prístup.

Firmu do Máp dostanete tak, že založíte a overíte firemný profil na Googli. Samostatná registrácia pre Mapy neexistuje, profil sa zobrazuje v Mapách aj vo vyhľadávaní zároveň. Ak vaša prevádzka v Mapách už je, pretože ju pridal niekto iný, nový profil nezakladajte. Nárokujte si existujúci, inak vzniknú dva profily a recenzie sa rozdelia.

Vyhľadajte prevádzku v Mapách alebo na business.google.com a požiadajte o prístup k profilu. Google ukáže, či má profil vlastníka, a pošle mu vašu žiadosť. Ak sa v stanovenej lehote neozve, Google vám ponúkne overenie. Najčastejšie ide o bývalého zamestnanca alebo agentúru, ktorá profil založila na svoj účet. Vlastníkom profilu by preto mal byť vždy firemný účet, nie súkromný. Čo ešte v profile skontrolovať, nájdete v článku audit firemného profilu.

Vo firemnom profile otvorte úpravu profilu a v nej otváracie hodiny. Bežné hodiny zmeníte priamo. Na sviatky, dovolenku alebo inventúru nastavte osobitné hodiny pre konkrétne dni. Bežné vtedy prepisovať netreba, po danom dni platia znova. Nesprávne hodiny sú častým dôvodom sťažností v recenziách, preto sa ich oplatí skontrolovať pred každým sviatkom.

Najčastejšie preto, že profil nie je overený, je pozastavený, má nevhodnú hlavnú kategóriu alebo hľadáte z miesta, kde má Google bližšie a relevantnejšie podniky. O poradí v Mapách rozhoduje relevantnosť, vzdialenosť a známosť firmy, do ktorej patrí aj počet a hodnotenie recenzií. Skontrolujte stav profilu na business.google.com a doplňte kategóriu, hodiny, fotky a popis. Viac v článku lokálne SEO cez odpovede na recenzie.

Úpravy môžu navrhovať aj používatelia Máp a Google ich niekedy prijme, typicky zmenu hodín, telefónu alebo adresy. O takých zmenách by vám mal prísť e-mail a v profile ich viete skontrolovať a vrátiť. Oplatí sa preto profil pravidelne kontrolovať a údaje aktualizovať skôr, než ich za vás zmení niekto iný.

Recenzie sú prvé, čo hosť vidí, keď v Mapách hľadá, kam ísť na obed alebo večeru. Rozhoduje sa podľa priemeru, počtu a čerstvosti. Prečo vám píšu najmä nadšení a nahnevaní, rozoberáme v článku Spokojní mlčia, nahnevaní píšu. Recenzie s vašimi odpoveďami patria aj k signálom, podľa ktorých Google rozhoduje, koho v okolí zobrazí. Čerpajú z nich tiež AI asistenti, keď niekto hľadá odporúčanie. Ako ich zbierať v súlade s pravidlami, popisuje článok ako získať viac Google recenzií.